Utmärkelser och priser

Vår webbplats utsågs till bästa webbplats

Vår webbplats utsågs till bästa webbplats 2022 i Sitevision Awards. Motiveringen löd:

”Vinnaren i kategorin bästa webbplats med marknadsförande syfte har en medmänsklig ton och extra stort fokus på användarnas behov. Webbplatsen ger användarna den information och de instruktioner de behöver på ett enkelt och begripligt sätt. Och vinnaren har lyckats knäcka koden för att leverera rätt budskap, på rätt sätt till användare i en besvärlig situation”.

Läs en intervju med vår kommunikationschef om vår nya webbplats: Kommunals a-kassa – Webbplats (sitevision.se) Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Språkrådet uppmärksammar vårt arbete med klarspråk

På Kommunals a-kassa har vi valt att använda klarspråk. Det innebär att vi uttrycker oss på ett enkelt, vårdat och begripligt sätt och anpassar vårt språk efter mottagaren. Arbetslöshetsförsäkringen är krånglig men vi vill att det ska vara lätt att förstå vår information.

Tidigare uppfattades vårt språk ofta som byråkratiskt och svårt, men idag är klarspråk en naturlig del i vår kommunikation eftersom vi arbetat konsekvent och uthålligt för att höja kompetensen hos alla medarbetare. Varje år gör vi kundundersökningar och de visar att våra medlemmar tycker att våra brev är lätta att förstå och har en trevlig ton.

Läs mer om vårt arbete med klarspråk på Språkrådets webbplats: Goda exempel på klarspråksarbete: Kommunals A-kassa och Eda kommun | Institutet för språk och folkminnen (isof.se) Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Vi har nöjda medlemmar

Varje år genomför vi en kundundersökning. Vårt senast NKI (nöjd kund-index) ligger på 71 och de flesta medlemmar är nöjda med vår service.

Det här är våra främsta styrkor enligt medlemmar:

• Att beslut, brev och meddelanden har ett trevligt tilltal och en trevlig ton
• Att beslut, brev och meddelanden är lätta att förstå
• Att alltid bli trevligt bemött vid kontakt
• Att vår personal kan svara på frågor